La Chaire de bancassurance a une double vocation de recherche :

- Impliquer les étudiants du groupe Reims Management School (groupe RMS) dans la production des travaux à dimension opérationnelle pour les entreprises du secteur de la banque et de l’assurance.

- Produire des travaux de recherche académiques par le biais d’études multidisciplinaires.

Les objectifs sont de :

- Donner aux étudiants l’opportunité de travailler sur des problématiques réelles en respectant les contraintes de l’entreprise

- Traduire les résultats des travaux accomplis en actions concrètes au niveau des entreprises de bancassurance

- Créer de nouvelles connaissances en matière de marketing et management des services, avec pour objectif d’approfondir les concepts de gestion applicables en bancassurance.

Pour satisfaire ces objectifs, la Chaire décline ses efforts au tour de trois activités de recherche, les études de marché, les travaux académiques réalisés par des étudiants ou par des professeurs de l’Ecole, la participation à des Conférences avec des publications dans les revues spécialisées.


Le téléchargement des documents de travail est réservé aux cadres du Crédit Agricole du Nord Est, aux professeurs et aux étudiants RMS autorisés.

Si vous n'avez pas encore vos mots de passe, contactez Madame Françoise Darcq :
email : francoise.darcq@reims-ms.fr
Tél. : 03 26 77 46 11
Etudes de marché

- Agences du futur : tendances européennes
- Les Artisans 2007
- Les Commerçants 2007
- L’attractivité du secteur bancaire pour les diplômés des ESC 2007
- L’attractivité du secteur bancaire pour les diplômés de l’Université 2007
- Les boutiques vertes 2007
- Le traitement des demandes client 2007
- Le traitement des réclamations client 2007
- L’entrée en relation avec les nouveaux clients 2007
- Les E-Services bancaires 2007
- Le segment des femmes 2007
- Package bienvenue 2006
- L’optimisation du traitement des réclamations 2006
- Les jeunes actifs 2005
- Les seniors 2005

Communications

Publications

- Anne Julien, La marque employeur, Revue Banque, 2007
- Anne Julien, Bouquet de services segmentés, Revue Banque Stratégie 2006

Conférences

- Conférence pour les Ateliers de l’EFMA sur le thème du Marketing Interactif du 4 et 5 juin 2007 à Paris
- Séminaire EFMA sur les Services non financiers le 28 février 2006 à Paris
- Intervention à l’EFMA sur le Marketing Interactif les 6 et 7 novembre 2005 à Paris
http://www.efma.com/index-fr.php4
- Conférence Cercle LAB à Paris le 19 décembre 2006
http://www.cerclelab.com/
- Conférence sur le Marketing Interactif en Suisse pour SwissCanto les 25 et 26 janvier 2007 (Présentation Powerpoint)
- Conférence Cercle LAB à Paris le 19 décembre 2006
http://www.cerclelab.com/
- Séminaire La Londe les Maures, 9ème séminaire international de recherche en management des services du 30 mai au 4 juin 2006 http://www.cerog.org/lalondeCB/ -
http://www.efma.com/index-fr.php4
- Conférence AMA Servsig Singapore du 31 mai au 6 juin 2005
http://www.servsig.org/
- Conférence AFM Lyon du 4 au 6 avril 2005
http://iris.univ-lyon3.fr/organisation.html

Travaux académiques

Mémoires de fin d’études

- Le management des équipes de Front Office dans la banque (2007/2008)
- Les banques et le marché des seniors (2007/2008)
- Les banques et le développement durable (2007/2008)
- La gestion de marque de services à la personne (2007/2008)
- Le Marketing bancaire des jeunes (2007/2008)
- La transmission des PME (2007)
- La transmission des TPE (2007)
- Une banque a- t-elle besoin de valoriser sa marque-employeur pour attirer les jeunes diplômés ? (2007)
- Les Stratégies Marketing des établissements bancaires français face à la montée de l’infidélité des clients depuis 2000 (2005/2006)
- Le nouveau Marketing bancaire (2005/2006)

Thèses professionnelles

- L'offre et le multicanal (2007/2008)
- Le développement de la politique qualité (2007/2008)
- Quels métiers demain pour nous différencier dans la relation client (2007/2008)
- Quels métiers demain pour nous différencier dans la relation client (2007/2008)
- La communication interne (2007/2008)
- Vidéoconférence et valeur en interne et en externe (2007/2008)
- Manager et Intégrer des "nouveaux jeunes" (2007/2008)
- Autour du recrutement, formation et attentes des jeunes/contraintes des entreprises ? (2007/2008)
- Entrée en relation client et fidélisation (2007/2008)
- La motivation des salariés expérimentés (2007/2008)
- Attractivité de la Caisse et recrutement (2007/2008)
- Connaissance et reconnaissance des clients de la banque privée (2007/2008)
- Le temps partiel : les limites et les leviers d'optimisation au CA du Nord Est (2007/2008)
- Autour du recrutement, formation et attentes des jeunes/contraintes des entreprises ? (2007/2008)
- Toyotisme et culture crédit agricole (2007/2008)
- Respect des conformités et vente de masse (2007/2008)
- La fidélisation client (2007/2008)
- Agences bancassurance/Agences Square Habitat : des synergies à développer entre deux réseaux (2007/2008)
- La conquête supplémentaire en zone rurale (2007/2008)

Thèses de doctorat

- Action managériale et appropriation d’un changement organisationnel imposé 2007

Autres Travaux

- Dossier Banque des Pros
- Dossier site web Atoua
Archives
2005 / 2006