Parution d'article
A la demande de la revue Banque et Stratégie, Anne Julien vient de faire paraitre un article dans
le dernier numéro de l’année 2011.
Cet article intitulé « Crise et Internet : Comment évoluent les consommateurs. »
analyse les nouvelles tendances de consommation qui se sont cristallisées avec les différentes
crises. Elle souligne aussi les nombreux paradoxes des consommateurs que les banquiers doivent gérer.
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Vous pouvez lire l’article avec le lien suivant.
Un bilan riche pour l'année académique 2010-2011
Recherches opérationnelles :
Communication et Image du Crédit Agricole auprès des jeunes (25-35 ans) :
La perception de l'image de marque et la communication du Crédit Agricole auprès de cette cible et les
attentes des jeunes en matière de communication de la part de leur banque.
Enquête qualitative sur les jeunes (25-35 ans). Préconisations.
Les jeunes Actifs et La Banque :
Analyser l'interaction des jeunes avec la banque afin de mieux répondre à leurs attentes.
Enquête quantitative. Préconisations.
Etude sur les femmes :
Mesurer l'impact d'une opération centrée sur les femmes (pendant la journée de la femme 8 Mars) en termes de
vision et d'image ; Réflexions stratégiques sur l'approche femme.
Enquête quantitative à partir de la plate-forme du Crédit Agricole. Préconisations.
Recherche action pour la direction multi-canal avec un doctorant affectant sa thèse sur le multi-canal bancaire : business model, comportement, valeur.
Recherche action avec un professeur visitant espagnol sur l'orientation client.
Articles et conférences :
- 5 articles de recherche pour 4 conférences
- 4 articles en fin d'écriture ou en révision
- 2 études de cas déposés et 2 en cours de finalisation
- 1 article professionnel et deux autres en cours d'écriture
Enseignement :
Un Supplément au diplôme proposé par la Chaire
- 20 étudiants suivent actuellement ce parcours
- Dont 2 ont obtenu leur certificat lors du jury de diplôme en juillet 2010
Ce Certificat bancassurance permet de mettre à disposition des étudiants et des professionnels des cours spécialisés de haut niveau en marketing bancaire et rendre opérationnels les étudiants sur des problématiques de base.
Octobre 2011
RMS et les chaires : marier recherche et pédagogie
« Is it possible to develop C.S.R. through a social banking network? The "Points Passerelle" of the Credit Agricole. »
Tel est le titre de la onzième étude de cas déposée par la Chaire bancassurance du Crédit Agricole du Nord Est.
La prochaine est en cours d'écriture par Anne Julien et une étudiante de Sup de Co Reims Caroline Raden, dans le cadre du Certificat Bancassurance piloté par la Chaire.
Il est en effet demandé aux étudiants suivant ce cursus d'écrire une étude pour développer leurs compétences de manager pédagogue. Quand ces études sont d'un bon niveau, elles sont retravaillées afin d'être publiées. Caroline est la première à réussir cette performance.
Depuis 8 ans, les études de cas développées dans le cadre de la Chaire portent sur le management et la distribution des services, le plus souvent dans la sphère de la bancassurance.
Ces travaux peuvent également faire l'objet de présentation à des conférences ou de problématique de recherche pour des publications.
Les étudiants de Cesem 4 de la Major Marketing ont planché sur deux études concernant Square Habitat, la filiale du Crédit Agricole Nord Est. Ils ont fait une enquête de satisfaction auprès des salariés et des clients ayant l’occasion de faire appel au service location. Ils ont été pilotés par Kiane Goudarzi de RMS et pour Square Habitat, par Philippe Bouchet et Adja Cissé qui se sont beaucoup impliqués pour faciliter le travail de nos étudiants ; je tiens à les remercier tous les trois. Pour finir, les deux groupes ont passé un grand oral devant tous les collaborateurs de Square Habitat et annoncer leurs principaux résultats dans le grand Amphi Crédit Agricole de l’Ecole.
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